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客户服务 COMPANY INTRODUCTION

服务承诺：

电工产品保用十二年、照明类电子镇流器保用两年、灯管保用一年。如产品在保用期内出现任何问题（除人为使用不当以外），一律凭购买发票、保修卡在购买销售处享受完善的三包服务政策，即维修、退货、换货等相关服务，或者直接与本公司售后服务部联系。

服务方式：

如果用户使用的产品出现故障，请与当地经销商联系。另外，用户如果对我们提供的产品、服务有任何疑问或不满，包括产品质量、技术等问题，除了可以向当地与经销商反应，还可直接拨打总公司的投诉电话，我们会根据用户的意见，迅速作出合理的解决。

照明常用术语:

1、光
光是一种电磁波。

可见光：由光源发出的辐射能中的一部分，即能产生视觉的辐射能．常被称作为“可见光”。

可见光的波长：从380nm----780nm

紫外线的波长：从100nm---380nm，肉眼看不见。

红外线的波长：从780nm---1mm，肉眼看不见。

2、色温

以绝对温度K来表示。是将一标准黑体加热，温度升高至某一程度时，颜色开始由红—浅红-橙黄-白-蓝白-蓝，逐渐变化，利用这种光色变化的特性，某光源的光色与黑体在某一温度下呈现的光色相同时，我们将黑体当时的绝对温度称为该光源的相关色温。

3、显色指数（Ra)

衡量光源显现被照物体真实颜色的能力参数。

显色指数（0-100）越高的光源对颜色的再现越接近自然原色。

3.1、色温与感觉

3.2、人体生物钟与光色温

3.3、显色性的效果与用途

4、光通量（流明Lm）

表示发光体发光的多少，流明是光通量的单位。(发光愈多流明数愈大)

5、光效

光源所出的光通量与所消耗电功率之比。单位：流明/瓦（Lm/W）

6、平均寿命

也称额定寿命，它是指一批灯点亮至一半数量损坏不亮的小时数。

7、光强

单位立体角内的光通量单位: cd

8、照度

照度是用来说明被照面（工作面）上被照射的程度，通常用其单位面积内所接受的光通量来表示，单位为勒克斯（lx）或流明每平方米（lm/m2）。

9、亮度

亮度是用来表示物体表面发光（或反光）强弱的物理量，被视物体发光面在视线方向上的发光强度与发光面在垂直于该方向上的投影面积的比值，称为发光面的表面亮度，单位为坎德拉每平方米（cd/m2）。

10、发光效率

通常简称为光效，是描述光源的质量和经济的光学量，它反映了光源在消耗单位能量的同时辐射出光通量的多少，单位是流明每瓦（lm/w)

11、光束角

是指灯具光线的角度灯杯的角度。一般常见的有10°、24°、38°3种。

下图是3个功率完全相同只是光束角不同的3个灯杯照射在墙面的效果，以及3种光束角的配光曲线示意图。相同功率的灯杯光束角越大其中心光强越小，出来的光斑越宽越柔和，相反光束角越小其中心光强越大，出来的光斑越越窄越生硬。

不同光束角度产生的效果

12、颜色的显现和照度

光源的显色指数与照度一起决定环境的视觉清晰度。在照度和显色指数之间存在一种平衡关系。从广泛的实验中得到的结果是：用显色指数Ra>90的灯照明办公室，就其外观的满意程度来说，要比用显色指数低的灯（Ra<60）照明的办公室，照度值高25%以上。

要注意的是针对良好的视觉外观而言，如果为了节能而把室内照度减少到使视功能变坏的水平，是不可行的。应尽量选用有最佳显色指数和发光效率高的光源采用适当照度，以便用最小能量费用获得良好的视觉外观效果。

13、光环境

光环境是人们在一定的视觉空间对光的心理感受。

一个好的光环境给人产生一种良好的视觉感受，这种良好的视觉感受直接影响人们的身心健康。

人们在考虑营造良好的光环境同时，要考虑节能的问题。绿色照明的概念就是如何降低汞的释放量，如何节约人类奈以生存的有限能源。